So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und ohne Warteschleifen. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf lucky-huntercasino.at: Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, und Sie landen im Live-Chat. Er ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, in der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten. Wählen Sie im Chat einfach Deutsch als Sprache aus, dann kümmert sich ein deutschsprachiger Kollege um Ihr Anliegen.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller. Achten Sie darauf, Ihre Kundennummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos anzugeben, damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Unser Team bearbeitet das gesamte Spektrum von Kontofragen bis zur Auszahlung. Typische Themen sind Verifizierungen, Zahlungen, Bonusbedingungen und technische Störungen. Zu jedem dieser Bereiche haben wir konkrene Prozesse, sodass Sie selten lange auf eine Lösung warten.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis und Adressnachweis, Statusabfrage, Änderung persönlicher Daten. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungen von 20 EUR bis 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Stunden. Wir prüfen jede gestundete oder fehlende Transaktion einzeln.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler oder abgebrochene Spielrunden. Halalten Sie nach Möglichkeit einen Screenshot bereit, das beschleunigt die Fehlersuche.
• Bonusfragen: Bedingungen des 50%-Willkommensbonus bis 300 EUR mit 20 Freispielen, Umsatzanforderung von 35x Bonus plus Einzahlung, wöchentliches Cashback bis 20% und laufende Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitäts-Checks und Selbstausschluss. Bei Bedarf vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Diese Schritte vorher prüfen

Schneller ans Ziel

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihren Kontobereich. Viele Fragen lassen sich dort in unter zwei Minuten selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten. Wir empfehlen drei kurze Checks.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether finden Sie gebündelt in den häufig gestellten Fragen.
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie unter Verifizierung nach, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie unter Konto, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist. Krypto-Auszahlungen sind meist innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.

Betreiber und Lizenz von Luckyhunter

Formale Korrespondenz

Luckyhunter Casino wird von der Luckyhunter Gaming Ltd. mit Sitz in Malta betrieben und unter der Lizenz MGA/B2C/394/2023 der Malta Gaming Authority reguliert. Formelle Schreiben, beispielsweise zu Verifizierungen oder Beschwerden, richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk formelle Anfrage. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und antworten schriftlich auf Deutsch.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliates, Kooperationen

Sie betreiben eine Website, einen Stream oder ein Medienprojekt und möchten mit Luckyhunter Casino zusammenarbeiten? Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff Partneranfrage. Schildern Sie kurz Ihr Projekt, Ihre Reichweite und Ihre Zielgruppe, unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Für redaktionelle Anfragen zu Pressemitteilungen oder Interviews nutzen Sie denselben Weg, wir leiten intern an die zuständige Stelle weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckyhunter Casino?

Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei wenigen Minuten. Wählen Sie im Chatfenster unten rechts Deutsch aus, dann meldet sich ein deutschsprachiger Mitarbeiter.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Geben Sie Ihre Kundennummer oder Konto-E-Mail an, dann antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar, der Chat ist für kurze Anliegen der schnellste Weg.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Häufig steht die KYC-Verifizierung noch aus. Prüfen Sie den Status in Ihrem Profil, die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden. Danach bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 1 bis 2 Stunden, Krypto-Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden.